Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Klantenservice Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen en ondersteunen van ons klantenserviceteam. In deze rol bent u de schakel tussen het management en het team en zorgt u voor een optimale klanttevredenheid door het waarborgen van efficiënte en effectieve klantenserviceprocessen. U begeleidt medewerkers, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en draagt bij aan het ontwikkelen van strategieën om de klantbeleving continu te verbeteren. Daarnaast analyseert u klantfeedback en operationele data om verbeterpunten te identificeren en implementeren. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een klantgerichte mindset. U werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen en draagt bij aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Deze functie vereist een proactieve houding, probleemoplossend vermogen en het vermogen om een team te motiveren en te inspireren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Monitoren van prestaties en rapporteren aan het management
- Analyseren van klantfeedback en procesverbeteringen doorvoeren
- Beheren van roosters en personeelsplanning
- Oplossen van escalaties en complexe klantvragen
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsactiviteiten voor medewerkers
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service
- Implementeren van klantenservicebeleid en procedures
- Bewaken van de naleving van kwaliteitsnormen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in een relevante richting
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Sterk probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en proactieve houding
- Goede organisatorische vaardigheden
- Ervaring met klantenservice software en CRM-systemen
- Vaardigheid in het analyseren van data en rapportages
- Stressbestendig en flexibel
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u een klantenserviceteam?
- Welke ervaring heeft u met het oplossen van klantklachten?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke methoden gebruikt u om de prestaties van uw team te verbeteren?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe balanceert u klanttevredenheid met bedrijfsdoelstellingen?
- Welke softwaretools gebruikt u voor klantenservicebeheer?
